Aristocrat Fashion-এ আমরা আপনার অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং সুবিধাজনকভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।

১. ডেলিভারি সেবা

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি। আপনার অবস্থানের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সুবিধা ও সময় ভিন্ন হতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর—

• ঢাকা ও আশেপাশের এলাকায়: ২–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরের এলাকায়: ৩–৭ কর্মদিবস

তবে সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যানজট, আবহাওয়া বা কুরিয়ার সংক্রান্ত অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডেলিভারিতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার ডেলিভারি লোকেশন, অর্ডারের পরিমাণ, পণ্যের ধরন এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জের ওপর নির্ভর করতে পারে। প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

৪. অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের টিম প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার অর্ডারটি ফোন কল বা অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমে নিশ্চিত করতে পারে। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।

৫. সঠিক ঠিকানা প্রদান

অর্ডার করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

৬. পণ্য গ্রহণের সময়

পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। প্যাকেজে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা সমস্যা থাকলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানান এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৭. ডেলিভারি বিলম্ব

আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে যানজট, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

গ্রাহক নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণের জন্য উপস্থিত না থাকলে, ভুল ঠিকানা বা ভুল যোগাযোগের তথ্য দেওয়া হলে, অথবা কোনো কারণে পণ্য গ্রহণ না করলে পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. অর্ডার বাতিল

অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করা হলে তা সম্ভব হলে গ্রহণ করা হবে। তবে অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১০. যোগাযোগ

আপনার অর্ডার বা ডেলিভারি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার সমস্যার সমাধানে সহযোগিতা করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

Aristocrat Fashion — আপনার বিশ্বাস, আমাদের দায়িত্ব।